BAB 1 Memahami Produk, Konsumen, dan Pasar Jasa BAB 2 Menerapkan 4P Pemasaan Jasa BAB 3 Mengelola Antarmuka dengan Pelanggan BAB 4 Menerapkan Strategi Layanan Menguntuungkan
BAB 1 PENDAHULUAN BAB 2 PROSES DEFINISI MASALAH BAB 3 DESAIN RISET BAB 4 SUMBER DATA SEKUNDER BAB 5 RISET KUALITATIF